ÁREAS
Consultoría, Desarrollo con IAPROPUESTA
El reto de Actua Solutions no era la falta de contenido, sino su accesibilidad. Con más de 4.000 recursos formativos en su plataforma, un empleado que necesitara una respuesta concreta debía navegar por decenas de vídeos o revisar múltiples documentos antes de encontrarla. Tenían conocimiento valioso, pero parcialmente inaccesible.
Múltiplo desarrolló Ayleen, el primer agente de IA agéntica de Actua Solutions, construido en la plataforma PLai Framework. Ayleen es un asistente conversacional que accede, comprende y sintetiza información de más de 3.000 vídeos formativos y cientos de documentos, para ofrecer respuestas precisas en lenguaje natural y con referencias automáticas a las fuentes originales.
Ayleen integra transcripción automática y vectorización de vídeos, RAG (Retrieval Augmented Generation), control de acceso por rol para personalizar respuestas según el perfil de cada usuario, y un routing inteligente entre modelos de lenguaje para optimizar costes operativos hasta un 50%. Está en producción desde enero de 2026, y es el primer agente de un ecosistema multi-agente en desarrollo que transformará la experiencia de aprendizaje en la plataforma.
El proyecto de Ayleen nos demostró que la IA agéntica no requiere sacrificar precisión por velocidad. La clave estuvo en construir una arquitectura que garantiza que cada respuesta se base exclusivamente en fuentes verificadas del catálogo formativo.
Tecnologías y servicios destacadas
Ayleen está construido sobre PLai Framework, la plataforma low-code multiagente de Múltiplo diseñada para desplegar soluciones de IA conversacional a escala empresarial. Integra procesamiento multimodal de vídeos y documentos, bases de datos vectoriales (Pinecone), routing dinámico entre modelos LLM GPT, Claude, Gemini y guardrails de seguridad alineados con el EU AI Act. El módulo de Experiments permite validar configuraciones antes de ponerlas en producción.
Principales retos abordados
- Transcripción automática y vectorización de más de 3.000 vídeos formativos para consulta conversacional.
- Implementación de RAG con referencias automáticas a las fuentes originales y garantías de precisión y trazabilidad.
- Control de acceso basado en roles (RBAC) para personalizar respuestas según los cursos asignados a cada usuario.
- Optimización de costes mediante routing inteligente entre modelos LLM, con una reducción de hasta el 50%.
- Integración con el LMS existente mediante SSO y sincronización automática de usuarios y permisos.
- Cumplimiento del EU AI Act con guardrails de seguridad en entrada y salida.
- Sistema de monitorización y análisis de conversaciones para mejora continua del agente.
Analizamos a varios proveedores para incorporar una serie de funcionalidades de Inteligencia Artificial en la plataforma elearning Totara que comercializamos. Escogimos a Múltiplo y acertamos. Conseguimos en un tiempo récord ofrecer espectaculares funcionalidades tales como un asistente de conocimiento – Una especie de ChatGPT pero que utiliza únicamente los cursos y activos formativos de nuestros clientes-, Tutores IA y Expertos IA. ¡Y esto es solo el principio!
