End User Agreement (EUA)

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1. INFORMACIÓN SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

1.1 ¿Qué es PLai Framework?

PLai Framework es una plataforma de inteligencia artificial que permite crear agentes IA que pueden:

• Procesar información de documentos y bases de datos
• Responder preguntas
• Tomar decisiones
• Ejecutar acciones

1.2 Interacción con IA

Usted está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, NO con una persona.

• El agente es un programa de computadora
• No tiene conciencia ni emociones
• No puede entender contexto complejo como una persona
• Puede cometer errores

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2. LIMITACIONES CRÍTICAS DE LA IA

2.1 ALUCINACIONES

Los agentes IA pueden generar información INEXACTA, INCOMPLETA O INVENTADA.

Ejemplos:

• Agente dice: "El cliente X tiene deuda de €10.000" (información inventada)
• Agente cita documento que no existe
• Agente da recomendación basada en información falsa

Responsabilidad:

• Múltiplo NO garantiza precisión
• USTED es responsable de validar resultados antes de usar

Cómo mitigar:

1. Verificar información en fuentes originales
2. No confiar en un solo resultado
3. Usar para análisis, no para decisiones finales
4. Implementar supervisión humana

2.2 SESGO Y DISCRIMINACIÓN

Los agentes IA pueden tener SESGOS en datos o modelos.

Ejemplos:

• Agente rechaza candidatos de cierta región (sesgo en datos)
• Agente da trato diferente a hombres y mujeres (sesgo en modelo)
• Agente favorece a clientes de cierta edad (sesgo en datos)

Responsabilidad:

• Múltiplo NO garantiza ausencia de sesgo
• USTED es responsable de supervisar decisiones

Cómo mitigar:

1. Evaluar sesgo en datos de entrenamiento
2. Supervisar decisiones del agente
3. Medir sesgo por grupos demográficos
4. Implementar revisión humana

2.3 FALTA DE CONTEXTO

Los agentes IA pueden no entender contexto complejo.

Ejemplos:

• Agente no entiende matices culturales
• Agente no entiende ironía o sarcasmo
• Agente no entiende cambios de contexto
• Agente no entiende excepciones a reglas

Responsabilidad:

• USTED debe proporcionar contexto claro

2.4 CAMBIOS DE MODELO

El modelo de IA subyacente puede cambiar.

Si Múltiplo cambia el modelo:

• Comportamiento del agente puede cambiar
• Resultados pueden ser diferentes
• Precisión puede mejorar o empeorar

Notificación: Múltiplo notifica con 30 días de preaviso

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3. DECISIONES AUTOMATIZADAS

3.1 ¿Qué es una decisión automatizada?

Una decisión automatizada es cuando el agente IA toma una decisión que afecta sus derechos sin intervención humana.

Ejemplos:

• Agente rechaza candidato en selección de personal
• Agente deniega solicitud de crédito
• Agente bloquea acceso a servicio

3.2 Sus derechos

Si el agente toma decisión automatizada sobre usted, tiene derecho a:

• Información clara que fue decisión automatizada
• Explicación de cómo se tomó la decisión
• Intervención humana para revisar la decisión
• Impugnación de la decisión
• Compensación si hay daño

3.3 Supervisión humana

Para decisiones críticas, DEBE haber supervisión humana:

• Revisor humano competente
• Revisor entiende IA y riesgos
• Revisor puede pausar/denegar decisión
• Revisor tiene tiempo para revisar
• Registro de supervisión

Si no hay supervisión humana, la decisión es ILEGAL.

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4. DATOS PERSONALES

4.1 Datos procesados

Cuando usa PLai Framework, se procesan:

• Prompts (instrucciones que da)
• Conversaciones
• Datos conectados (CRM, ERP, etc.)
• Metadatos (timestamp, usuario, etc.)
• Logs técnicos

4.2 Duración

• Conversaciones: 30 días (configurable)
• Logs técnicos: 90 días
• Datos de usuario: Duración del contrato

4.3 Transferencias internacionales

Sus datos se transfieren a EE.UU.:

• Fabricantes y proveedores de inferencia de modelos de IA: OpenAI, Anthropic, Google u otros
• Garantías: SCC (Cláusulas Contractuales Estándar)
• Cifrado: End-to-end

Puede solicitar procesamiento solo en UE (con limitaciones)

4.4 Sus derechos

Tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de datos
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Solicitar borrado
• Limitación: Bloquear datos
• Portabilidad: Obtener datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerme a ciertos tratamientos

Contactar: dpo@multiplo.ai

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5. CONTENIDO GENERADO POR IA

5.1 Marcado de contenido

Si el agente genera contenido (texto, imágenes, código), debe estar marcado como generado por IA.

Responsabilidad:

• Múltiplo marca contenido generado
• USTED es responsable de validar contenido

5.2 Propiedad intelectual

• Contenido generado por agente: Propiedad del cliente
• Puede usar libremente
• Pero debe validar antes de publicar

5.3 Derechos de autor

• Contenido generado por IA puede violar derechos de terceros
• USTED es responsable de validar
• Múltiplo NO es responsable de violaciones

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6. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

6.1 Seguridad

Múltiplo implementa:

• Cifrado (TLS 1.3, AES-256)
• Autenticación multifactor (MFA)
• Segregación de datos por cliente
• Auditoría de acceso
• Notificación de brechas en 24 horas

6.2 Acceso a datos

• Múltiplo NO accede ordinariamente a datos
• Acceso solo si es necesario (soporte, seguridad)
• Requiere: justificación + aprobación doble + registro

6.3 Brechas de seguridad

Si hay brecha:

• Notificación a cliente en 24 horas
• Notificación a AEPD en 72 horas
• Investigación y medidas correctivas

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7. PROHIBICIONES EXPLÍCITAS

Está PROHIBIDO usar PLai Framework para:

• Biometría (reconocimiento facial, huella dactilar)
• Justicia penal (predicción de delitos)
• Migración (evaluación de riesgo)
• Puntuación social
• Manipulación o explotación
• Cualquier uso ilícito

Si intenta usar para lo anterior:

• Sistema detecta automáticamente
• Agente es pausado
• Múltiplo contacta para evaluación legal

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8. RESPONSABILIDAD

8.1 Lo que Múltiplo SÍ garantiza

• Disponibilidad según SLA (99% - 99.95%)
• Seguridad técnica (art. 32 RGPD)
• Cumplimiento RGPD y RIA
• Notificación de brechas en 24 horas
• Soporte técnico según plan

8.2 Lo que Múltiplo NO garantiza

• Precisión de resultados (alucinaciones)
• Ausencia de sesgo
• Que resultados cumplan expectativas
• Interrupciones (aunque garantiza SLA)
• Compatibilidad con sistemas específicos

8.3 Límite de responsabilidad

Máximo: Importe pagado en últimos 12 meses

Excepciones (sin límite):

• Muerte o lesión personal
• Fraude o negligencia grave
• Incumplimiento RGPD o RIA
• Violación de derechos de propiedad intelectual

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9. CONTACTO Y RECLAMACIONES

9.1 Contactos

Asunto	Email
Protección de datos	dpo@multiplo.ai
Soporte técnico	support@multiplo.ai
Seguridad	security@multiplo.ai
Reclamaciones	legal@multiplo.ai

Teléfono: +34 936 297 370

9.2 Reclamaciones

1. Contactar a Múltiplo
2. Múltiplo responde en 30 días
3. Si no está satisfecho: AEPD (www.aepd.es)

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10. ACEPTACIÓN DEL END USER AGREEMENT

Al usar un agente IA creado con PLai Framework, usted:

• Ha leído este End User Agreement
• Entiende las limitaciones de IA
• Acepta responsabilidad de validar resultados
• Acepta implementar supervisión humana (si aplica)
• Acepta cumplir prohibiciones explícitas
• Acepta limitación de responsabilidad

Si no acepta este End User Agreement, NO use PLai Framework.

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Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Versión: 1.0